https://www.loom.com/share/8a25e654a8124ce6b088242284ccd552?sid=09f461d8-ae54-4142-9225-defd6467649b

📞 Anliegen richtig an Mitarbeiter verteilen

Mit Petra kannst du ganz einfach festlegen, wie Anrufe oder Anliegen an die richtigen Mitarbeiter verteilt werden – entweder direkt oder per Transkript.

👩‍💼 Mitarbeiter anlegen

• Gehe auf Mitarbeiter erstellen
• Trage den Namen, die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse deines Mitarbeiters ein
• Lege die Arbeitszeiten fest (z. B. Öffnungszeiten oder Teilzeitregelungen)

🗂 Themenbereiche zuordnen

Weise jedem Mitarbeiter Schlagwörter bzw. Themen zu, für die er zuständig ist.

👉 Beispiel: Sabine Schmidt aus der Buchhaltung → Rechnungen, Rechnungsnummern, Mahnungen

☎️ Anrufe intelligent weiterleiten

Wenn ein Anrufer sein Anliegen beschreibt, erkennt Petra automatisch den passenden Mitarbeiter.

Nun entscheidest du:

• Soll der Anruf direkt telefonisch weitergeleitet werden (nur zu den definierten Zeiten)?
• Oder erhält der Mitarbeiter lediglich ein Transkript, um später zurückzurufen?

🏢 Flexibel auch für Abteilungen

Statt einzelne Mitarbeiter kannst du auch ganze Abteilungen hinterlegen (z. B. „Buchhaltung“).

So gehen alle relevanten Anliegen direkt an das richtige Team.

👉 Die Entscheidung liegt immer bei dir.